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开利空调

1902年,当威利斯开利博士发明了世界上第一套科学空调系统时,从此开创了一个革命性的行业,改变了人们的生活、工作和娱乐方式。从那一刻开始,直至今天——开利一直是一家建立在创新基础上的企业。一个多世纪以来,我们的卓越技术创造了无数个暖通空调领域的多个“第一”,成就了市场领先的创新地位。先进的暖通空调产品和对客户的高质量服务,使今天的开利公司发展成为一个全球性的企业,业务遍及全世界6大洲172个国家。
获得荣誉
2007年 中国建筑节能年度影响力企业十大国际品牌
2007年 美国环保署“最佳同温层臭氧保护奖”
2008年 中国设计师网“中国设计师最信赖十大外资品牌”
2008年 慧聪网“空调制冷行业十大国外品牌”
2008年 年度中国最佳联络中心
2009年 中国企业社会责任领袖奖
2009年 慧聪网“商用空调十佳国外品牌”
2009年 年度中国最佳联络中心
售后
服务产品
免费的开机调试服务
开利提供免费的开机调试服务,派遣专业工程师负责机组的现场开机调试,使机组达到最佳运行状态,并提供《调试合格证》作为开利的保证。正确的开机调试确保了设备长期运行的安全、可靠和最优化。
免费的质保服务
开利秉承一贯的保证质量的承诺,在质量担保期内,因产品设计、制造或原材料等因素而引起的各种质量问题,开利都提供免费的维修或零部件更换的服务。
维修服务
维修服务目的在于解决故障,它是对设备进行检查、判断、调整或更换故障零部件的服务,包括小修、大修和应急抢修等。遍布全国各大中城市的维修服务网点是您的机组与系统的强大后盾,开利维修工程师会在第一时间赶到故障现场及时完成应急抢修服务,而开利提供的纯正原厂零配件及派遣的专业技师的优质服务更是机组能迅速排除故障正常运行的保证。
保养服务
保养服务的目的是预防潜在的故障和损害,把发生重大停机的可能性降至最低。开利可根据系统的运行状况及预算设计满足您需求的保养方案。签定保养合同优于打一连串报修电话,因为您和开利已经建立和合作伙伴关系,开利会回馈给您高附加值的服务。
保养服务具有以下优点:降低停机损失
延长机组使用寿命
提高运行效率
减少运行费用
方便准确规划财务预算
使用户安枕无忧
保养服务可根据维护广度和深度分以下几种:
常规保养
根据机组的使用时间以及运行工况在每年的维护周期内进行的计划频次的维护服务。
全包保养
在服务期限内除了常规保养服务外,还包括维修或者替换意外损坏零件的服务。这项服务能使您可能承担的风险转移给开利来承担。
预见性保养
是机组在运行正常并没有明显故障迹象情况下,开利运用先进的仪器和技术对系统进行复杂的测试和深度的分析,并提供详尽的书面报告来指明可能隐藏的故障隐患及推荐相应的解决方案。它是在隐患恶化前捕获和解决的关键服务,能避免不必要的停机损失并确保系统的连续运行。
系统升级改造
开利会根据客户的预算及设备的运行状况,采用高端技术的可靠方案来对开利的或非开利的设备及系统进行升级改造或者替换服务。
客户定制服务
设计最全面、最灵活的服务方案,范围涵盖整个制冷/热、通风、空调系统,以最经济的方式和最优化的效能进行运营管理。其中有:
现场操作培训、开利大学系统化培训课程、安装指导、开机运行、技术咨询、全套物业设备管理及其他一般性服务,如水处理、过滤器更换、管路清洗、越冬处理等等。
服务热线
开利空调服务热线成立于2003年,以满足对用户第一时间通过热线获得服务的需求。随着开利空调用户的逐渐增多,及开利空调对热线服务的日益重视,开利空调热线服务在原有基础上进行了发展,于2006年成立了全新的售后服务呼叫中心。
开利空调售后服务呼叫中心400服务电话,提供7×24小时的服务。对于高端产品用户和大客户,更可直接得到专家级的服务。呼叫中心作为用户与公司之间的重要纽带,时刻秉承“热情、准确、迅速、专业”的服务宗旨,在为用户提供完善服务的同时,及时将用户反映的意见建议以及通过分析提炼出的重要数据提供给市场、研发等部门,为提高品质,巩固公司产品在市场的占有率以及赢得更多的客户提供重要信息。
2010年,开利空调售后服务呼叫中心在经过“2010中国最佳联络中心与CRM大奖”评选委员会的初评、复评、电话拨测、入户现场测评之后,最终获得《2010年度中国最佳联络中心奖》奖项。